Politique de retour

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision.

Comment exercer votre rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous obligatoirement par email avant l'expiration du délai de 14 jours :

contact@joya-burkina.com

Précisez dans votre email :

• Votre nom et prénom
• Le numéro de commande (8 caractères, ex : a1b2c3d4)
• Le motif (facultatif)

Nous vous communiquerons alors l'adresse de retour ainsi que la marche à suivre.

Conditions de retour

L'article doit être retourné :

• Dans son état d'origine (non porté, non lavé, non altéré)
• Avec ses étiquettes d'origine attachées
• Dans son emballage initial si possible
• Dans un délai de 14 jours après communication de la décision de rétractation

Tout article retourné endommagé, lavé, porté, sentant le parfum, ou non conforme à son état initial sera refusé et renvoyé au client à ses frais.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Nous recommandons un envoi suivi pour assurer la traçabilité du colis. Joya Burkina décline toute responsabilité en cas de perte d'un colis retourné sans suivi.

Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Le remboursement porte sur le prix de l'article. Les frais de livraison initiaux sont également remboursés (sauf si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le standard que nous proposons).

Articles non éligibles

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon des spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Tous les articles standards du catalogue Joya Burkina bénéficient en revanche du droit de rétractation.

Échanges

Étant donné que chaque article est unique (une seule pièce disponible par référence), nous ne proposons pas d'échange. Si vous souhaitez un autre article après rétractation, il convient de passer une nouvelle commande dans la limite des disponibilités.

Article défectueux ou non conforme

Si l'article reçu présente un défaut ou n'est pas conforme à votre commande, contactez-nous dans un délai de 72 heures après réception en joignant des photos. Nous prenons en charge les frais de retour dans ce cas et procédons à un remboursement intégral.

Voir aussi nos conditions générales de vente.